Eliminar tu cuenta
1. Desde la aplicación (recomendado)
- Abrí uStreamers e iniciá sesión.
- Andá a Ajustes → Eliminar cuenta.
- Confirmá la eliminación.
Tu cuenta se desactiva al instante: se cierran tus sesiones y deja de ser visible. A los 14 días la eliminación se vuelve definitiva e irreversible: tu perfil, tus vinculaciones con Twitch/Kick/TikTok, tus mensajes de chat asociados a tu cuenta y tus personalizaciones se anonimizan o se borran de forma permanente. Si cambiás de idea antes de ese plazo, volvé a iniciar sesión con Twitch o Kick, o escribinos a legal@ustreamers.app y la reactivamos.
Importante: iniciar sesión en uStreamers con Twitch o Kick (en la aplicación o en la extensión) durante esos 14 días reactiva tu cuenta y cancela la eliminación automáticamente. Si querés que se elimine, no vuelvas a iniciar sesión hasta que pase el plazo.
2. Sin acceso a la aplicación
Si desinstalaste la app o no podés iniciar sesión, podés pedir la eliminación de tu cuenta y tus datos escribiendo a legal@ustreamers.app desde el correo electrónico asociado a tu cuenta (o indicando tu usuario de Twitch/Kick/TikTok vinculado). Vamos a confirmar tu identidad y procesar el pedido dentro de los 30 días siguientes.
3. Qué se elimina y qué se conserva
- Se elimina o anonimiza: perfil, cuentas de plataforma vinculadas, tokens de acceso OAuth, tokens de notificaciones push, personalizaciones, contenido de comunidad (imágenes/textos), saldos de puntos, estado de suscripción, los registros de seguidores de Kick (los de tu canal y los tuyos en otros canales) y tus votos en encuestas; si sos streamer, también las encuestas, los sorteos y los torneos de tu canal. Tus participaciones en sorteos y torneos de otros canales quedan anónimas («—»), para no alterar sus resultados.
- Integraciones del streamer que también se borran: la cuenta de Google de la música de fondo (con sus tokens) y la configuración de YouTube en Novedades; la app y la cuenta de Spotify conectadas, con la cola de pedidos del canal; la cuenta de Discord vinculada y los webhooks de Discord cargados; la clave de API de ElevenLabs; los ajustes de la IA del chat y el registro de consumo del saldo de IA del canal (chat, búsqueda y dibujos); los archivos de Mis archivos; y los dibujos, personajes y mascotas de espectadores de tu canal. En Discord revocamos el acceso y borramos los webhooks que creó uStreamers; en cambio, no podemos revocar por vos los permisos dados en Google, Spotify o ElevenLabs, por lo que te recomendamos quitarlos también desde cada servicio (ver la Política de Privacidad).
- Se conserva por obligación legal, seguridad y auditoría:
- Registro de accesos (hasta 180 días): la dirección IP, el puerto, la fecha, el identificador del cliente (User-Agent) y el tipo de evento de cada inicio o renovación de sesión, publicación, denuncia o emparejamiento de un panel de OBS o de Studio web se borran a los 180 días de registrados; la baja de la cuenta no adelanta ese plazo.
- Registros de auditoría de moderación y libro de movimientos de puntos anonimizado, junto con las constancias de conversión de puntos de canal de Twitch o Kick, según lo descripto en la Política de Privacidad.
- Registro probatorio de aceptación legal: la constancia de consentimiento (dirección IP, User-Agent, versión de los documentos, plataforma y fechas) se conserva asociada al identificador anonimizado por el plazo necesario para acreditar la aceptación contractual. Lo mismo vale para el consentimiento de las Alertas de Voz, si lo diste.
- Comprobantes de compra de uStreamers Plus+ y de uStreamers MAX: el producto, el número de pedido, el token de compra, las fechas y la respuesta de la tienda se conservan asociados al identificador anonimizado, para acreditar el cobro, atender reclamos y prevenir fraudes, junto con el registro de sus órdenes, reembolsos y deuda de saldo de IA.
- Huella por uso abusivo de reembolsos (hasta 2 años): si la cuenta fue suspendida por uso abusivo de los reembolsos (sección 8.3 de los Términos de Servicio), conservamos hasta dos (2) años una huella cifrada e irreversible de los identificadores de las cuentas de Twitch, Kick o TikTok que tenía vinculadas, sólo para impedir que la misma persona vuelva a contratar planes (ver la sección 10 de la Política de Privacidad).
- Boosts y regalos de planes: los boosts que diste se conservan sin tu nombre ni tu foto, porque forman parte del saldo del streamer que los recibió; si sos streamer, tus boosts recibidos y tus canjes quedan asociados al identificador anonimizado, y tu saldo de IA recibido y tus puntos de boost ya no se pueden usar. Los regalos que hiciste siguen siendo válidos y quien los recibió los ve como anónimos. Los registros de regalos, con su mensaje y su comprobante de compra, se conservan asociados al identificador anonimizado (ver las secciones 21 y 22 de la Política de Privacidad).
- Sugerencias: las que enviaste desde los Ajustes se conservan asociadas al identificador anonimizado, porque quedan licenciadas a uStreamers (sección 9.3 de los Términos de Servicio).
- Evidencia de archivos retirados de Mis archivos (hasta 1 año): si retiramos un archivo que subiste para tus alertas por infringir los Términos, la copia en almacenamiento privado se conserva hasta un (1) año desde el retiro antes de su supresión irreversible, y su huella queda en la lista de archivos retirados.
- Evidencia de moderación de íconos (hasta 90 días): si un ícono de canal fue objeto de una denuncia con medida de retiro o sanción, la copia de seguridad en almacenamiento privado se conserva durante un plazo de hasta noventa (90) días corridos desde la resolución de la denuncia antes de su supresión irreversible.
- uStreamers no procesa pagos ni almacena datos de tarjetas. Eliminar la cuenta no cancela por sí sola la suscripción: cancelala además desde la tienda correspondiente (App Store o Google Play) para detener la facturación recurrente. Como resguardo, cuando la eliminación se vuelve definitiva le pedimos a Google Play que cancele la renovación automática, pero ese pedido puede fallar.
- Si tenés regalos de planes sin aceptar ni rechazar, cuando la eliminación se vuelve definitiva le pedimos a Google Play que les devuelva el dinero a quienes te los regalaron.